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제목: [공지]간혹 결재시스템의 "주문중"결재관련    루브   2009-04-20 2,7911280

고객님께서 카드결재시 결재가 완료되면 "주문완료"표시가 되면 주문완료가 된것입니다. 간혹 결재하기이전단계를 주문중이라고 하는데
이런경우는

1. 고객님이 주문을 진행하고 있는 상태(결제를 아직 안 한 경우)
2. 고객님이 주문서까지 작성하고 결제페이지에서 마음을 바꿔서 결제를 안 한 경우
3. PG사 서버와의 통신이 불안정하여 고객님은 결제를 정상적으로 하였으나 쇼핑몰 DB에는 업데이트가 안된경우가 있습니다.

1,2번은 문제없으나 매우 드문 경우이지만 3번의 경우는 저희들에게 근무시간중에는메일이나 전화연락바랍니다.(근무시간이후에는 메일).

주문중은 주문이 완료된상태가 아니기때문에 저희들이 배송조치를 취하지않습니다. 그리고 고객님의 카드결재도 되지않는상태입니다. 따라서 주문완료를 반드시확인바랍니다. 주문완료클릭을 시도해도 나타나지않으면 연락바랍니다. 저희들이 즉시 해결하여 드리겠습니다.

어떤경우에도 고객님들에게 금전적으로 손해를 끼치는 일은 절대로 발생하지않도록 하겠습니다.간혹 결제시스템의 에러가 발생시에 고객님들에게 불편을 드려 죄송합니다. 저희들은 고객님들의 불편을 최소화시켜드릴려고 노력하고 있습니다. 감사합니다.
-루브^^-



      
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